Política de Satisfacción del cliente de Chocolate Cortés

Gracias por ordenar / comprar en Chocolate Cortés. Si no está del todo satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Artículos perecederos. 

En el caso de que se haya cometido un error con su pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de un rango de 24 horas de haber recibido su paquete y haremos todo lo posible para remediar la situación. De haber pasado el periodo de tiempo establecido, no podremos brindar ninguna garantía de devolución / reembolso / cambio de artículos perecederos.

Política de envío, devolución y Post venta

En Cortes Hermanos deseamos brindarte la mejor experiencia. Para asegurar la calidad de entrega de nuestros productos, al momento de recibir su pedido tomar en cuenta lo siguiente:

Una vez que se haya completado la compra procederemos a empacar su orden dentro de un periodo de 24 a 48 horas. Ordenes realizadas viernes después de las 4:00 pm, serán procesadas los lunes.

Por favor tener en cuenta: Todos los pedidos se envían de lunes a viernes durante el horario de 8 A.M. a 4 P. M. EST. Las entregas días sábado, domingos y feriados no están disponibles. Para las ordenes de Pick up el horario comercial habitual es de 9:00 AM a 4:00 PM.

• Es tu responsabilidad como cliente la exactitud de tus datos e información de dirección ingresados; esto es para realizar una correcta y oportuna entrega de los pedidos. Esas entregas se hacen en el domicilio indicado al momento de generar la orden en nuestra página; una vez procesado no puede modificarse la dirección de entrega, por lo que tendrá que ponerse en comunicación con nosotros en caso de requerir alguna modificación en la dirección.
• Si la dirección de entrega está incorrecta puede aplicar tarifa de envío al momento de realizar nueva vez la entrega a la dirección correcta.
• Revise en su totalidad los productos, antes de firmar la recepción del envío.
• Puede rechazar la entrega de cualquier producto al momento de recibirlo si considera que no está en las condiciones requeridas. Debe indicar en el “Recibo Conforme” la razón de dicha devolución. Solo se aceptarán devoluciones al momento de entrega, vía el transportista, de ordenes entregadas en ese momento, no valen ordenes anteriores.
• Puede rechazar la entrega de cualquier producto si:
  • La caja se encuentra averiada, golpeada o abierta.
  • El producto se encuentra sin empaque.
  • El producto está derretido o en mal estado.
  • El producto está vencido.
  • El producto a recibir no fue el que pidió
  • No es la cantidad que solicitó
• Una vez firmado el “Conduce de Recibo Conforme”, Cortés Hermanos no se responsabiliza por condiciones o daños al producto, siempre y cuando los mismos no presenten irregularidades al momento de abrir los productos, de ser así, debe reportarlo en un plazo no mayor a 3 días calendario de haber recibido su orden, al correo direct@corteshermanos.com. Es importante que conserve el empaque del producto que presente cualquier irregularidad.
• No se permiten devoluciones una vez entregado el pedido. Por eso recomendamos, verificar bien los productos, para evitar disgustos por una compra no satisfactoria.
• Debe reportar de inmediato cualquier eventualidad o incidente asociado a la entrega al correo direct@corteshermanos.com
• Las entregas que no se puedan realizar por no poder contactar al cliente regresarán a la terminal, y serán enviada nueva vez al día laborable siguiente. Si al siguiente día tampoco es posible realizar la entrega, pueden aplicar tarifas adicionales de envío. (ver política de entrega).
• Pasadas las 24 horas de ordenar tu pedido no se permiten modificaciones ni cancelaciones. Es posible que se haga la entrega antes de este tiempo, por lo que no será posible realizar dichas modificaciones o cancelaciones.

Servicio al cliente:

• Lunes-viernes 8:00 am – 5:00 pm, al número 809-544-1413, ext. 297 o por comunicación escrita vía correo electrónico.
• Sus solicitudes de reclamo deben ser atendidas en un rango de 24-48 horas en horario laborable.

Política de Pedidos en línea y reembolso

Chocolate Cortés puede ofrecer la posibilidad de realizar pedidos desde nuestro sitio web en línea desde cualquier ubicación. Sin embargo, realizaremos envíos solo en Santo Domingo y Santiago. Estos términos se aplican solo a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Los precios se mostrarán cuando realice su pedido. Puede aplicar cantidades mínimas de pedido. Cualquier tarifa de envío aplicable, tarifa de cancelación, impuestos y otros montos adeudados en relación con su pedido serán notificados en el momento en que realice su pedido. Puede haber límites en la cantidad de artículos dentro de un pedido realizado en nuestro sitio. Usamos proveedores de facturación externos y aceptamos varios métodos de pago.

Chocolate Cortés es responsable de cumplir con su pedido y de responder a cualquier pregunta o comentario sobre el proceso de culminación de su pedido. Los reembolsos parciales o totales, si los hubiese, de los montos pagados o de los pedidos cancelados, se identificarán en el momento de la liquidación. Los costos de procesamiento de pagos asociados pueden aplicarse a estas transacciones. Cualquier pregunta adicional sobre su compra, estamos a la disposición de responderla.

Política de entrega

Estamos orgullosos de nuestro servicio al cliente en Chocolate Cortés, que incluye no solo la calidad de nuestros productos, sino también la confiabilidad y el compromiso de entrega. Para garantizar la calidad de nuestro servicio, requerimos que cualquier reclamo o cancelación de su pedido se realice al menos 24 horas antes de ser entregado.

Por favor tomar en cuenta:

• Su tarifa de envío no incluye la propina para el repartidor.
• Los tiempos de entrega no se pueden garantizar.
• Entregamos directamente a los hogares.
• Se requerirá la firma del destinatario para validar el proceso de entrega.

Para entregas residenciales: Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, el servicio de mensajería es el encargado de ver si es aceptable dejar los productos comprados allí, de lo contrario el pedido vuelve a la terminal y se procede a entregar al siguiente día. Si su paquete contiene productos que puedan sufrir daños por el sol, o por el constante movimiento del transporte, Cortés no es responsable de los daños que esto pueda ocasionar a sus productos. En el caso de que el destinatario no pueda recibir su pedido, el monto monetario total del pedido se cargará al método de pago utilizado en su pedido. Si observa que hay un error en la dirección del destinatario, comuníquese con nosotros para corregir la información de entrega y pedido lo antes posible.

Política de reclamaciones internas

Toda queja, reclamo o sugerencia, será canalizada a través del correo electrónico direct@corteshermans.com es responsabilidad de la coordinadora digital:

• Contestar en un periodo de 1-2 días laborables.
• Recibir la queja, reclamo o sugerencia y determinar el tipo de queja.
• Registrar el caso de reclamo en un documento de Excel, y mantener actualizado el mismo con una frecuencia diaria.
• Llamar al cliente y velar por sus intereses, asegurando una atención y respuesta en las quejas presentadas.
• En caso de que sea un error en la orden, proceder a realizar el cambio en un rango de 1-2 días laborables. En caso de requerir un reembolso, favor referirse ala política de reembolso.
• En caso de que sea una queja que implique una irregularidad en el producto, debe levantar la información de lugar ( foto del producto, lote y fecha de vencimiento, nombre, apellido, teléfono y correo del cliente) llenar el documento QRS y enviar al departamento de calidad.
• Mantener al cliente diariamente informado sobre el progreso de su queja.
• Dar seguimiento a los pedidos despachados.
• En caso de recibir una queja con respecto al transportista, se debe contactar al asesor logístico María peña al correo mpena@schad.do e informar sobre lo ocurrido.
• Cerrar los reclamos según acuerdo de servicio (Máximo 2 días laborables).

Suplidores autorizados de entrega:

Schad

Política de Seguridad

Los métodos de pago utilizados por la empresa son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (Azul), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las políticas de privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada.

Restricciones de entrega

Por seguridad de nuestro personal y riesgo a la operación, no realizamos entregas a los siguientes sectores:

• El Almirante
• Invimosa
• La Toronja
• Barrio Katanga
• Los Mina Norte
• Los Tres Brazos
• Barrio Isabelita
• Gualey
• El Tamarindo
• San Luis
• Las Canitas
• Ensanche Simón Bolivar
• Ensanche Capotillo
• 24 de Abril
• Libertad
• Los Guandules
• Chachupita
• La Cienaga
• La Fuente
• La Zurza
• Los Alcarrizos
• Barrio Paraiso
• Los Guaricanos

Si posee alguna pregunta o inquietud, puede contactarnos a: direct@corteshermanos.com