REGLAS, POLITICAS Y USO DE LAS INSTALACIONES.
I. VISITANTES DEL MUSEO:
- No está permitido entrar comidas, bebidas, gomas de mascar, armas de fuego o algún instrumento pulsante.
- No es permitido tocar, agarrar, empujar, correr o pisar los objetos que estarán en exposición dentro del museo.
- No es permitido sentarse en las bases donde están expuestas nuestras maquinarias ya que son reliquias valiosas del museo.
- No se debe de tirar ningún objeto a los cristales.
- No se permite fumar dentro del museo.
- No es permitido tirar basura en áreas verdes del Centro Visitante ni en las alternas.
- No está permitido llevar mascota.
- Respetar las indicaciones de los guías en cuanto al orden del recorrido.
II. VISITANTES EN EL AREA DE PARQUE INFANTIL:
- Todos los visitantes tienen acceso al área del parque infantil siempre y cuando ya hayan reservado y pagado su visita al museo. Por lo que no se admiten visitantes que vayan solo al uso de esas instalaciones.
- Los niños deben estar acompañados y supervisados siempre por un adulto.
- El Uso de los juegos es para las edades comprendidas entre los 4-12 años.
- Los visitantes no deben traer sillas, mantas, carpas u otro tipo de artículos para colocarlos en área verde del parque.
- No se acepta el consumo de comidas o bebidas que no sean las que servimos en el Centro. (no comidas o bebidas de fuera)
- Las reservaciones de chococumple son realizada para 2 horas.
III. POLITICAS DE CANCELACION:
- Se aceptan cancelación de recorridos hasta 24 horas antes de la fecha programada. El recorrido será reprogramado, ya que no realizamos reembolsos.
- Las cancelaciones para eventos privados deben realizarse con una semana de antelación.
- Las cancelaciones deben ser enviadas vía email al correo centrocortes@corteshermanos.com.
IV. POLITICAS DE RECLAMACIONES INTERNAS:
Toda queja, reclamo o sugerencia, será canalizada a través del correo electrónico centrocorte@corteshermanos.com.
- Contestar en un periodo de 1-2 días laborables.
- Recibir la queja, reclamo o sugerencia y determinar el tipo de queja.
- Registrar el caso de reclamo en un documento de Excel, y mantener actualizado el mismo con una frecuencia diaria.
- Llamar al cliente y velar por sus intereses, asegurando una atención y respuesta en las quejas presentadas.
- En caso de requerir un reembolso, favor referirse a la política de cancelación.
- Mantener al cliente diariamente informado sobre el progreso de su queja.
- Cerrar los reclamos según acuerdo de servicio (Máximo 2 días laborables).
Servicio al cliente:
- Martes-viernes 8:00 am – 5:00 pm y sábados de 8:00 am – 3:00 pm, al número 829-893-4381, ext. 3001, vía WhatsApp al número 809-604-6097 o por comunicación escrita vía correo electrónico.