{"id":189,"date":"2023-11-09T17:10:13","date_gmt":"2023-11-09T17:10:13","guid":{"rendered":"https:\/\/cortesrd.wpenginepowered.com\/?page_id=189"},"modified":"2024-02-20T15:47:58","modified_gmt":"2024-02-20T15:47:58","slug":"satisfaction-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rd.chocolatecortes.com\/es\/politica-satisfaccion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Satisfacci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"189\" class=\"elementor elementor-189\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_ma_el_bg_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8ff7115 elementor-section-full_width elementor-hidden-mobile elementor-section-height-default elementor-section-height-default jltma-glass-effect-no\" data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" data-id=\"8ff7115\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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ayudarte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_ma_el_bg_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0b92e40 elementor-section-height-min-height elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-section-full_width elementor-section-items-bottom elementor-section-height-default jltma-glass-effect-no\" data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" data-id=\"0b92e40\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_ma_el_bg_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-354b5a4 jltma-glass-effect-no\" data-id=\"354b5a4\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap 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Si no est\u00e1 del todo satisfecho con su compra, estamos aqu\u00ed para ayudarle.<\/p><h3><strong><br \/>Art\u00edculos perecederos.<\/strong>\u00a0<\/h3><p>En el caso de que se haya cometido un error con su pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de un rango de 24 horas de haber recibido su paquete y haremos todo lo posible para remediar la situaci\u00f3n.  De haber pasado el periodo de tiempo establecido, no podremos brindar ninguna garant\u00eda de devoluci\u00f3n \/ reembolso \/ cambio de art\u00edculos perecederos.<\/p><h3><strong><br \/>Pol\u00edtica de env\u00edo, devoluci\u00f3n y Post venta<\/strong><\/h3><p>En Cortes Hermanos deseamos brindarte la mejor experiencia. Para asegurar la calidad de entrega de nuestros productos, al momento de recibir su pedido tomar en cuenta lo siguiente:<\/p><p>Una vez que se haya completado la compra procederemos a empacar su orden dentro de un periodo de 24 a 48 horas. Ordenes realizadas viernes despu\u00e9s de las 4:00 pm, ser\u00e1n procesadas los lunes.<\/p><p>Por favor tener en cuenta: Todos los pedidos se env\u00edan de lunes a viernes durante el horario de 8 A.M. a 4 P. M. EST.  Las entregas d\u00edas s\u00e1bado, domingos y feriados no est\u00e1n disponibles.  Para las ordenes de Pick up el horario comercial habitual es de 9:00 AM a 4:00 PM.<\/p><ul><li>Es tu responsabilidad como cliente la exactitud de tus datos e informaci\u00f3n de direcci\u00f3n ingresados; esto es para realizar una correcta y oportuna entrega de los pedidos. Esas entregas se hacen en el domicilio indicado al momento de generar la orden en nuestra p\u00e1gina; una vez procesado no puede modificarse la direcci\u00f3n de entrega, por lo que tendr\u00e1 que ponerse en comunicaci\u00f3n con nosotros en caso de requerir alguna modificaci\u00f3n en la direcci\u00f3n.<\/li><li>Si la direcci\u00f3n de entrega est\u00e1 incorrecta puede aplicar tarifa de env\u00edo al momento de realizar nueva vez la entrega a la direcci\u00f3n correcta.<\/li><li>Revise en su totalidad los productos, antes de firmar la recepci\u00f3n del env\u00edo.<\/li><li>Puede rechazar la entrega de cualquier producto al momento de recibirlo si considera que no est\u00e1 en las condiciones requeridas. Debe indicar en el \u201cRecibo Conforme\u201d la raz\u00f3n de dicha devoluci\u00f3n. Solo se aceptar\u00e1n devoluciones al momento de entrega, v\u00eda el transportista, de ordenes entregadas en ese momento, no valen ordenes anteriores.<\/li><li>Puede rechazar la entrega de cualquier producto si:<ul><li>La caja se encuentra averiada, golpeada o abierta.<\/li><li>El producto se encuentra sin empaque.<\/li><li>El producto est\u00e1 derretido o en mal estado.<\/li><li>El producto est\u00e1 vencido.<\/li><li>El producto a recibir no fue el que pidi\u00f3<\/li><li>No es la cantidad que solicit\u00f3<\/li><\/ul><\/li><li>Una vez firmado el \u201cConduce de Recibo Conforme\u201d, Cort\u00e9s Hermanos no se responsabiliza por condiciones o da\u00f1os al producto, siempre y cuando los mismos no presenten irregularidades al momento de abrir los productos, de ser as\u00ed, debe reportarlo en un plazo no mayor a 3 d\u00edas calendario de haber recibido su orden, al correo direct@corteshermanos.com. Es importante que conserve el empaque del producto que presente cualquier irregularidad.<\/li><li>No se permiten devoluciones una vez entregado el pedido. Por eso recomendamos, verificar bien los productos, para evitar disgustos por una compra no satisfactoria.<\/li><li>Debe reportar de inmediato cualquier eventualidad o incidente asociado a la entrega al correo direct@corteshermanos.com<\/li><li>Las entregas que no se puedan realizar por no poder contactar al cliente regresar\u00e1n a la terminal, y ser\u00e1n enviada nueva vez al d\u00eda laborable siguiente. Si al siguiente d\u00eda tampoco es posible realizar la entrega, pueden aplicar tarifas adicionales de env\u00edo. (ver pol\u00edtica de entrega).<\/li><li>Pasadas las 24 horas de ordenar tu pedido no se permiten modificaciones ni cancelaciones. Es posible que se haga la entrega antes de este tiempo, por lo que no ser\u00e1 posible realizar dichas modificaciones o cancelaciones.<\/li><\/ul><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><p><strong>Servicio al cliente:<\/strong><\/p><ul><li>Lunes-viernes 8:00 am \u2013 5:00 pm, al n\u00famero 809-544-1413, ext. 297 o por comunicaci\u00f3n escrita v\u00eda correo electr\u00f3nico.<\/li><li>Sus solicitudes de reclamo deben ser atendidas en un rango de 24-48 horas en horario laborable.<\/li><\/ul><h3><strong><br \/>Pol\u00edtica de Pedidos en l\u00ednea y reembolso<\/strong><\/h3><p>Chocolate Cort\u00e9s puede ofrecer la posibilidad de realizar pedidos desde nuestro sitio web en l\u00ednea desde cualquier ubicaci\u00f3n. Sin embargo, realizaremos env\u00edos solo en Santo Domingo y Santiago. Estos t\u00e9rminos se aplican solo a los pedidos realizados a trav\u00e9s de nuestro sitio web. Los precios se mostrar\u00e1n cuando realice su pedido. Puede aplicar cantidades m\u00ednimas de pedido. Cualquier tarifa de env\u00edo aplicable, tarifa de cancelaci\u00f3n, impuestos y otros montos adeudados en relaci\u00f3n con su pedido ser\u00e1n notificados en el momento en que realice su pedido. Puede haber l\u00edmites en la cantidad de art\u00edculos dentro de un pedido realizado en nuestro sitio. Usamos proveedores de facturaci\u00f3n externos y aceptamos varios m\u00e9todos de pago.<\/p><p>Chocolate Cort\u00e9s es responsable de cumplir con su pedido y de responder a cualquier pregunta o comentario sobre el proceso de culminaci\u00f3n de su pedido. Los reembolsos parciales o totales, si los hubiese, de los montos pagados o de los pedidos cancelados, se identificar\u00e1n en el momento de la liquidaci\u00f3n. Los costos de procesamiento de pagos asociados pueden aplicarse a estas transacciones. Cualquier pregunta adicional sobre su compra, estamos a la disposici\u00f3n de responderla.<\/p><h3><strong><br \/>Pol\u00edtica de entrega<\/strong><\/h3><p>Estamos orgullosos de nuestro servicio al cliente en Chocolate Cort\u00e9s, que incluye no solo la calidad de nuestros productos, sino tambi\u00e9n la confiabilidad y el compromiso de entrega. Para garantizar la calidad de nuestro servicio, requerimos que cualquier reclamo o cancelaci\u00f3n de su pedido se realice al menos 24 horas antes de ser entregado.<\/p><p>Por favor tomar en cuenta:<\/p><ul><li>Su tarifa de env\u00edo no incluye la propina para el repartidor.<\/li><li>Los tiempos de entrega no se pueden garantizar.<\/li><li>Entregamos directamente a los hogares.<\/li><li>Se requerir\u00e1 la firma del destinatario para validar el proceso de entrega.<\/li><\/ul><p>Para entregas residenciales: Si el destinatario no est\u00e1 disponible en el momento de la entrega, el servicio de mensajer\u00eda es el encargado de ver si es aceptable dejar los productos comprados all\u00ed, de lo contrario el pedido vuelve a la terminal y se procede a entregar al siguiente d\u00eda. Si su paquete contiene productos que puedan sufrir da\u00f1os por el sol, o por el constante movimiento del transporte, Cort\u00e9s no es responsable de los da\u00f1os que esto pueda ocasionar a sus productos. En el caso de que el destinatario no pueda recibir su pedido, el monto monetario total del pedido se cargar\u00e1 al m\u00e9todo de pago utilizado en su pedido. Si observa que hay un error en la direcci\u00f3n del destinatario, comun\u00edquese con nosotros para corregir la informaci\u00f3n de entrega y pedido lo antes posible.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3><strong>Pol\u00edtica de reclamaciones internas<\/strong><\/h3><p>Toda queja, reclamo o sugerencia, ser\u00e1 canalizada a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico direct@corteshermans.com es responsabilidad de la coordinadora digital:<\/p><ul><li>Contestar en un periodo de 1-2 d\u00edas laborables.<\/li><li>Recibir la queja, reclamo o sugerencia y determinar el tipo de queja.<\/li><li>Registrar el caso de reclamo en un documento de Excel, y mantener actualizado el mismo con una frecuencia diaria.<\/li><li>Llamar al cliente y velar por sus intereses, asegurando una atenci\u00f3n y respuesta en las quejas presentadas.<\/li><li>En caso de que sea un error en la orden, proceder a realizar el cambio en un rango de 1-2 d\u00edas laborables. En caso de requerir un reembolso, favor referirse ala pol\u00edtica de reembolso.<\/li><li>En caso de que sea una queja que implique una irregularidad en el producto, debe levantar la informaci\u00f3n de lugar ( foto del producto, lote y fecha de vencimiento, nombre, apellido, tel\u00e9fono y correo del cliente) llenar el documento QRS y enviar al departamento de calidad.<\/li><li>Mantener al cliente diariamente informado sobre el progreso de su queja.<\/li><li>Dar seguimiento a los pedidos despachados.<\/li><li>En caso de recibir una queja con respecto al transportista, se debe contactar al asesor log\u00edstico Mar\u00eda pe\u00f1a al correo mpena@schad.do e informar sobre lo ocurrido.<\/li><li>Cerrar los reclamos seg\u00fan acuerdo de servicio (M\u00e1ximo 2 d\u00edas laborables).<\/li><\/ul><h3>\u00a0<\/h3><h3><strong>Suplidores autorizados de entrega:<\/strong><\/h3><p>Schad<\/p><h3>\u00a0<\/h3><h3><strong>Pol\u00edtica de Seguridad<\/strong><\/h3><p>Los m\u00e9todos de pago utilizados por la empresa son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (Azul), cumplen con todos los est\u00e1ndares de seguridad y cifrado para mantener tu informaci\u00f3n segura. Solo utilizar\u00e1n la informaci\u00f3n necesaria para completar el proceso requerido. Tambi\u00e9n recomendamos leer las pol\u00edticas de privacidad de estos proveedores, para entender mejor c\u00f3mo manejan la informaci\u00f3n suministrada.<\/p><h3>\u00a0<\/h3><h3><strong>Restricciones de entrega<\/strong><\/h3><p>Por seguridad de nuestro personal y riesgo a la operaci\u00f3n, no realizamos entregas a los siguientes sectores:<\/p><ul><li>El Almirante<\/li><li>Invimosa<\/li><li>La Toronja<\/li><li>Barrio Katanga<\/li><li>Los Mina Norte<\/li><li>Los Tres Brazos<\/li><li>Barrio Isabelita<\/li><li>Gualey<\/li><li>El Tamarindo<\/li><li>San Luis<\/li><li>Las Canitas<\/li><li>Ensanche Sim\u00f3n Bolivar<\/li><li>Ensanche Capotillo<\/li><li>24 de Abril<\/li><li>Libertad<\/li><li>Los Guandules<\/li><li>Chachupita<\/li><li>La Cienaga<\/li><li>La Fuente<\/li><li>La Zurza<\/li><li>Los Alcarrizos<\/li><li>Barrio Paraiso<\/li><li>Los Guaricanos<\/li><\/ul><p>Si posee alguna pregunta o inquietud, puede contactarnos a: <a href=\"mailto:direct@corteshermanos.com\">direct@corteshermanos.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Satisfaction Policy Our family cares about yours, let us know how we can help you. Satisfaction Policy Chocolate Cort\u00e9s Customer Satisfaction Policy Thanks for ordering\/shopping at Chocolate Cort\u00e9s. If you are not entirely satisfied with your purchase we\u2019re here to help. 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